Seni bilerek bekletiyorlar
Sonucu anında veren siteye kıyasla, "şu an sizin için arıyoruz" diyerek çalıştığını gösteren site daha değerli bulundu. Bazen biraz daha beklenmesine rağmen.
Uçuş aradığında ekranda "yüzlerce havayolunu tarıyoruz" gibi bir yazı gördüğün olmuştur. Harvard Business School'dan iki araştırmacı bunun sadece bir yükleme ekranı olmadığını gösterdi.
Ne buldular?
Katılımcılar uçuş ve buluşma siteleri gibi hizmetleri kullandı. Bir grupta sonuç hemen geldi. Diğer grupta site arka planda ne yaptığını adım adım gösterdi.
Çalıştığını gösteren siteler daha değerli bulundu. İnsanlar bazı durumlarda anında sonuç veren site yerine biraz bekleyip emeği görmeyi tercih etti. Araştırmacılar buna "emek yanılsaması" dedi.
Neden işe yaradı?
Emeği gördüğümüzde sonucun değerini de yüksek algılıyoruz. Görünmeyen iş, yapılmamış gibi hissettiriyor.
İşinde nasıl kullanırsın?
- Ürününün arkasındaki emeği göster: üretim, seçim, paketleme, kalite kontrol.
- Hizmet veriyorsan teslim ettiğin işin yanında süreci de anlat: "Bu raporu hazırlarken 40 rakibi inceledim."
- Otomatik bir hesaplama ya da analiz yapıyorsan sonuç ekranına ne kontrol ettiğini yazan birkaç satır ekle.
Dikkat: Bekleme çok uzarsa ya da gösterilen emek sahte ve anlamsız görünürse etki tersine döner. Amaç yapay bekletme değil, var olan emeği görünür kılmak.
Kaynak: Ryan W. Buell & Michael I. Norton, "The Labor Illusion: How Operational Transparency Increases Perceived Value", Management Science, 2011. Yayına git →